FAQ

Abonnement

Abonnement bedeutet, dass Sie automatisch eine neue Zustellung Ihres Produktes erhalten, kurz bevor Ihre Dose leer wird. Mit dem Abonnement haben wir es Ihnen leichter gemacht – Sie können Ihr Produkt jeden Tag einnehmen, ohne daran zu denken, selbst bestellen zu müssen, wenn Ihr Produkt knapp wird. Dieser Service bedeutet, dass Ihnen die Tabletten nicht ausgehen werden.

Um Ihnen einen guten Service anbieten zu können, ist es wichtig, dass Sie uns darüber informieren, wenn sich etwas bei Ihrer täglichen Dosis verändert. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unseren Kundenservice auf, damit wir kommende Lieferungen Ihrem Bedarf anpassen können.

Ja, selbstverständlich. Wenn Sie das Produkt früher als sonst bekommen möchten, zum Beispiel wenn Sie in Urlaub fahren, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Bitte bedenken Sie, dass die Lieferzeit x bis x Tage beträgt.

Sie können Ihr Abonnement einfach und jederzeit kündigen. Entweder auf unsere Website unter Mein Wellvita, oder Sie können unsere Kundenservice unter der Nummer (+49) 0201 4879 3535 anrufen.

Ja, um einen Überblick über Ihre Lieferungen zu bekommen, können Sie sich auf unserer Website auf "Mein Wellvita" einloggen, um einen Überblick über Ihre Lieferungen zu bekommen. Klicken Sie auf "Meine Lieferungen" und Sie können sehen, wie viele Lieferungen Sie bis jetzt gehabt haben, und wann wir die nächste Lieferung verschicken. Sie können auch Änderungen bezüglich Ihrer Lieferungen vornehmen.

Lieferung

Bei Wellvita ist die Lieferzeit zwischen x bis x Tage. Bestellen Sie vor 14:00 Uhr an einem Werktag, versenden wir die Ware am gleichen Tag. Bestellen Sie nach 14:00 Uhr oder am Wochenende oder an einem Feiertag, versenden wir die Ware am erstkommenden Werktag.

Ja, der Preis ist inkl. Versandkosten.

Es hängt davon ab, ob Sie uns Ihre Emailadresse oder Telefonnummer mitgeteilt haben, ob wir Ihnen eine Benachrichtigung schicken.

Das tut uns leid zu hören, dass Sie ihr Paket noch nicht erhalten haben. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, entweder telefonisch unter der Nummer (+49) 0201 4879 3535 oder per Mail: kundenservice@wellvita.com. Wir werden uns dann mit dem Lieferanten in Verbindung setzen um den Fehler schnellst möglich zu finden.

Wahrscheinlich nichts. Wenn Sie soeben eine Mail vom Zusteller erhalten haben, müssen Sie warten bis der Zusteller das Paket gescannt hat. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Wenn es nach ein Paar Tagen noch immer nicht funktionert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Tel. Nummer (+49) 0201 4879 3535 und wir werden uns um das Problem kümmern.

Zahlung

To be confirmed.

We accept the following card types: xx, xx, xx and xx.

To be confirmed.

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Retour

We're sorry to hear that you've received a wrong product. Please contact our customer service at XX-XX-XX-XX or email: xxx@wellvita.xx and we will rectify the error as soon as possible.

You always have 14 days to cancel your first purchase of a product. Please contact our customer service on how to proceed. Note: The right of withdrawal does NOT apply to medication - here there is NO right of withdrawal according to current legislation.

If you wish to return the first delivery of a product on subscription, please contact our customer service at tel xx xx xx xx. Note: there is no return on 2nd or subsequent deliveries of a product ordered on delivery service.

No, you can't send back medines. For medicines that fall under the drug law (adapt to local name) applies, that they cannot be returned. There is no right of withdrawal from medicines. Supplements on the other hand are part of food law (adapt to local name).

Yes, you have to pay the freight back to us.You also have to keep a receipt that the item has been returned. It is your responsibility to follow up on the return of the item. If you wish to return the first delivery of a product on subscription, please contact our customer service at tel xx xx xx xx. Note: there is no return on 2nd or subsequent deliveries of a product ordered on delivery service.

Produkte

We're sorry to hear that you've received a wrong product. Please contact our customer service at XX-XX-XX-XX or email: xxx@wellvita.xx and we will rectify the error as soon as possible.

No, our products are all made from herbal ingredients and therefore, as a starting point, without any side effects. Should you experience an allergic reaction, then you might be hypersensitive to one or more of the herbal substances. Feel free to contact our customer service if you experience anything unintentional, you can contact them on tel. xx-xx-xx-xx-

If you are unsure whether you can take Wellvita's products along with your medication, we recommend that you ask your doctor before you take the supplement with your medicine.

Yes, but it is important that they be consumed immediately. If possible it is important that you take the tablets whole. Some tablets have a "protective layer" that no longer works if you break the tablets. You can try to take the tablets with a thicker substance than water, for example some apple sauce, if you find it difficult to swallow them whole.

Always keep the supplements in the original packaging, even after you have opened it. Store your box dry and dark, at room temperature, for example in a kitchen cupboard. Do not put them in the refrigerator unless instructed to do so on the package.

There is no real guideline when to take supplements. It mainly has to do with what a supplement is used for. If you are unsure when to take your supplement, you are welcome to call our customer service. Then we look at which you use and when it can best be taken.

Yes, pay attention to what is indicated on the packaging by RDI, this is the Recommended Daily Intake. That is the amount, which is safe for daily use. If you use multiple supplements, compare them with each other and add the same vitamins together. As long as you stay below 100 % RDI, it is a safe dosage.

No, we do not have lactose in any products. So you can safely take our products if you suffer from milk allergy.

No, we have no nuts in our products. So you can safely take our products if you're allergic to nuts.

No, we have no gluten in any Wellvita products. VERY sensitive people can respond to maltodextrin. As a general rule, the European maltodextrin is made from potatoes and does not contain gluten.

Anderes

If you need advice, have a question or need to contact us for another purpose you can call our customer service at (local phonenumber) in the opening hours, Mon-Friday between 8:00-16.00, or you can reach us via e-mail: XXX@wellvita.XX.

Our customer service is open from 8:00-16:00 Mon-Fri. If you want to contact us outside the opening hours, you can send us an email at: XXX@wellvita.XX and we'll get back to you the following day - or Monday, if you write to us during the weekend.

No, you can only find and buy our products on our website. By selling directly to our customers on our website, we are able to offer you a better price because we've removed costly intermediaries.

You can order straight from our website or you can call our customer service at xx-xx-xx-xx and they'll help you order via telephone.

You can do that easily by clicking on the link "Unsubcribe from newsletter" at the bottom of every newsletter, and follow the instructions. If you can't find it or work it out youtself, you're welcome to contact or customer service and we'll help you.

Some of the emails we send to you are automatically forwarded e-mail, ie "No reply" emails. Therefore, these cannot be answered. Instead you can send an email to: XXX@wellvita.XX.

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