FAQ

Abonnement

Abonnement bedeutet, dass Sie automatisch eine neue Zustellung Ihres Produktes erhalten, kurz bevor Ihre Dose leer wird. Mit dem Abonnement haben wir es Ihnen leichter gemacht – Sie können Ihr Produkt jeden Tag einnehmen, ohne daran zu denken, selbst bestellen zu müssen, wenn Ihr Produkt knapp wird. Dieser Service bedeutet, dass Ihnen die Tabletten nicht ausgehen werden.

Um Ihnen einen guten Service anbieten zu können, ist es wichtig, dass Sie uns darüber informieren, wenn sich etwas bei Ihrer täglichen Dosis verändert. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unseren Kundenservice auf, damit wir kommende Lieferungen Ihrem Bedarf anpassen können.

Ja, selbstverständlich. Wenn Sie das Produkt früher als sonst bekommen möchten, zum Beispiel wenn Sie in Urlaub fahren, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Bitte bedenken Sie, dass die Lieferzeit x bis x Tage beträgt.

Sie können Ihr Abonnement einfach und jederzeit kündigen. Entweder auf unsere Website unter Mein Wellvita, oder Sie können unsere Kundenservice unter der Nummer (+49) 0201 4879 3535 anrufen.

Ja, um einen Überblick über Ihre Lieferungen zu bekommen, können Sie sich auf unserer Website auf "Mein Wellvita" einloggen, um einen Überblick über Ihre Lieferungen zu bekommen. Klicken Sie auf "Meine Lieferungen" und Sie können sehen, wie viele Lieferungen Sie bis jetzt gehabt haben, und wann wir die nächste Lieferung verschicken. Sie können auch Änderungen bezüglich Ihrer Lieferungen vornehmen.

Lieferung

Bei Wellvita beträgt die Lieferzeit zwischen 2 und 4 Arbeitstagen. Wenn Sie vor 14 Uhr an einem Werktag bestellen, versenden wir Ihre Ware noch am gleichen Tag. Bestellen Sie nach 14 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertag, versenden wir Ihre Ware am nächsten Werktag.

Nein, der Preis ist inkl. Versandkosten.

Es hängt davon ab, ob Sie uns Ihre Emailadresse oder Telefonnummer mitgeteilt haben, ob wir Ihnen eine Benachrichtigung schicken. Haben Sie uns Ihre E-Mail mitgeteilt, schicken wir Ihnen einen Benachrichtigung bei der Absendung.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie ihr Paket noch nicht erhalten haben. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, entweder telefonisch unter der Nummer (+49) 0201 4879 3535 oder per Mail: kundenservice@wellvita.com. Wir werden uns dann mit dem Lieferanten in Verbindung setzen, um den Fehler schnellst möglich zu finden.

Wenn Sie soeben erst eine Mail vom Zusteller erhalten haben, müssen Sie noch etwas warten bis der Zusteller das Paket gescannt hat. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Wenn es nach ein paar Tagen noch immer nicht funktionert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer (+49) 0201 4879 3535 und wir werden uns um das Problem kümmern.

Zahlung

Sie können mit Kreditkarte - Visa oder Mastercard, direkt auf unsere Webseite bezahlen.

Sie können Visa oder Mastercard benutzen.

Leider nicht. Wir werden in Kürze auch Klarna anbieten können.

Haben Sie durch unsere Kundenservice bestellt, erhalten Sie per E-Mail oder SMS einen Zahlungslink, über den Sie Ihre Bestellung bezahlen können.

Retour

Das tut uns leid zu hören. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer (+49) 0201 4879 3535 oder schicken Sie uns eine Mail an Kundenservice@wellvita.com. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Sie haben immer 14 Tage Zeit, nach dem ersten Kauf zu stornieren. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer (+49) 0201 4879 3535 oder per Mail an Kundenservice@wellvita.com. Bitte beachten Sie, dass dies nicht bei Arzneimitteln gilt. Laut Gesetz ist es nicht möglich, Arzneimitteln zurückzuschicken.

Wenn Sie die 1. Sendung des Abonnements zurückschicken möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer (+49) 0201 4879 3535 oder per Mail anKundenservice@wellvita.com. WICHTIG: Es ist nicht möglich die 2. oder alle nachfolgenden Sendungen des Abonnements zu retournieren.

Nein, laut Gesetz dürfen keine Arzneimitteln zurückgeschickt werden.

Ja, Sie müssen die Versandkosten selbst übernehmen. Heben Sie die Quittung dafür gut auf, denn es ist Ihre Verantwortung die Rücksendung zu verfolgen. Wenn Sie die 1. Sendung des Abonnements zurückschicken möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer (+49) 0201 4879 3535 oder per Mail an Kundenservice@wellvita.com. WICHTIG: Es ist nicht möglich die 2. oder alle nachfolgenden Sendungen des Abonnements zu retournieren.

Produkte

Das tut uns leid zu hören. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer (+49) 0201 4879 3535 oder per Mail an Kundenservice@wellvita.com, und wir werden Ihnen gerne helfen.

Alle unsere Nahrungszusätze basieren auf natürlichen Inhaltsstoffen und sind in erster Linie ohne Nebenwirkungen. Sollten Sie eine allergische Reaktion erleben, sind Sie wahrscheinlich überempfindlich gegen einen oder mehrere der natürlichen Inhaltsstoffe. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundeservice unter der Telefonnummer (+49) 0201 4879 3535 ,falls Sie irgendetwas Ungewöhnliches erleben sollten.

Sollten Sie unsicher sein, ob Sie die Produkte von Wellvita zusammen mit Ihrer Medizin einnehmen dürfen, empfehlen wir Ihnen, zuerst mit Ihrem Arzt zu sprechen.

Ja, aber es ist wichtig, dass man das Ganze unverzüglich einnimmt. Einige Tabletten haben eine Beschichtung, die den Geschmack maskiert, sodass Sie das Produkt möglicherweise stark schmecken (z.B. Ingwer), wenn Sie es zerdrücken. Haben Sie Probleme, die Tabletten ganz zu schlucken, kann man z.B. eine Flüssigkeit nehmen, die dicker als Wasser ist. Wie zum Beispiel Fruchtsaft.

Bewahren Sie die Nahrungszusätze immer in ihrer Originalverpackung auf, auch nachdem diese geöffnet worden ist. Lagern Sie die Verpackung trocken, dunkel und bei Zimmertemperatur. Sie sollte nicht im Kühlschrank aufbewahrt werden, außer dies wird ausdrücklich auf der Verpackung empfohlen.

Wenn das Produkt Anweisungen enthält, bitte befolgen Sie diese. Das Wichtigste ist, dass Sie daran denken, das Produkt jeden Tag und regelmäßig einzunehmen.

Wir empfehlen keine Überdosierung an Nährstoffen, aber viele Vitamine sind wasserlöschlich und verschwinden schnell aus dem Körper. Eine kurzfristige Überdosierung ist selten ein Problem. Wenn Sie über 65 Jahre alt sind, sollten Sie nicht mehr als 0,5 mg Mangan, und über einen längeren Zeitraum nicht zu viel Vitamin A und Zink einnehmen. Wenn Sie Zweifel an Ihrer Produktkombination haben, rufen Sie uns bitte an.

Die Zutatenliste enthält Informationen zu allen Zutaten - normalerweise enthalten unsere Produkte keine Laktose.

Sofern die Zutatenliste keine Nüsse oder "Spuren von Nussen" enthält, sind keine Nüsse enthalten. Wir haben normalerweise keine Nüsse in den Produkten.

Sie finden alle Zutaten in der Zutatenliste und wenn die Liste kein Gluten oder Getreide enthält, ist dies auch nicht darin enthalten. In der Regel enthalten unsere Produkte kein Gluten, prüfen Sie dies jedoch, falls Sie es nicht vertragen können.

Anderes

Wenn Sie Hilfe benötigen, Fragen haben oder uns aus einem anderen Grund kontaktieren müssen, können Sie unseren Kundenservice unter der Telefonnummer (+49) 0201 4879 3535 Mo - Do. von 08:00 - 16:00 Uhr Freitag von 08:00 - 14:30 Uhr erreichen, oder Sie können uns per Mail kontaktieren: kundenservice@wellvita.com.

Unser Kundenservice ist erreichbar Mo. - Do. von 08:00 - 16:00 Uhr und Freitags von 08:00 - 14:30 Uhr. Sie können uns ausserhalb unserer Öffnungszeiten per Mail erreichen, unsere Mail lautet: Kundenservice@wellvita.com. Wir werden uns am nächsten Tag bei Ihnen melden - oder am Montag, wenn Sie uns an einem Wochenende anschreiben.

Nein, Sie können unsere Produkte nur auf unserer Website finden und kaufen. Durch den direkten Verkauf an unsere Kunden über die Website ist es möglich, einen besseren Preis anzubieten, da wir die teuren Zwischenhändler auf diesem Wege entfernt haben.

Sie können direkt auf unserer Website bestellen oder bei unserem Kundenservice unter der Telefonnummer (+49) 0201 4879 3535.

Sie können sich einfach abmelden, indem Sie unten im Newsletter auf "Abmelden" klicken. Folgen Sie dann den Anweisungen. Sie können sich auch gerne an den Kundendienst wenden - wir helfen Ihnen gerne weiter.

Manche von den Mails, die wir verschicken, sind mit "no-reply" auto-generiert. Diese Mails können nicht beantwortet werden. Sie können stattdessen eine Mail an kundenservice@wellvita.com schicken.

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